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累积顾客的营销法则

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前端营销和后端营销

在这里,我就个人而言,将成交之前的营销定义为“前端营销”,将成交之后的营销定义为“后端营销”。两者的关系是相辅相成,相互促进的,前端营销是一种投资,为后端营销做准备,打广告,以便在后端营销中有更大的利益可以实现。前端营销简单的说就是打广告,提高知名度,在淘宝上一般的前端营销都是通过直通车,搜索引擎竞价排名,淘宝客以及一些免费推广活动来实现的。前端营销的目的主要是让广大消费者知道了解产品,将产品的优势展现在消费者面前,以吸引消费者,激起购买的欲望。

前段营销是在抢占市场知名度,让顾客知道有这么个东西,后端营销是在前端的基础上。不断实现现有的顾客价值,不断帮助顾客,给他想要的,保持联系,强化关系,从而促成更多次的成功交易。在前后端的共同努力下,相信你会留住更多的顾客。但是在销售过程中也要注意尺度,切不可太过频繁或者过亲密的联系关心顾客,不要对顾客的生活产生干扰。

据相关人士调查发现,在正常的业务流程中,90%的利润都是来自于后端的营销。淘宝成功的秘诀在于运用好后端营销。对于大多数卖家来说,都不希望顾客光临的次数只有一次,顾客的第一次购买只是在广告的作用下对你的产品的尝试和体验,如果第一次的尝试是愉快和满意的,那么将会增加顾客对产品和对商家的信任度,从而加速下一次的成交。次数多了之后,你会发现,顾客对你的信任越来愈高,不再会和你讨价还价,不在怀疑产品的质量,这样就更加容易达成一笔交易。

那么如何让你的后端营销更加让顾客满意呢?一般大家的做法是两种:第一,就是定期或者不定期的往顾客的邮箱发送一些广告或者优惠政策等;第二,就是对自己的产品信心满满,觉得顾客总会自己找上门来。其实不然,第一种方法还勉强可以试试,但也不可以过分,而第二种方法就是对自己的产品过于有信心,虽然也不质疑你的产品确实有强大的市场竞争力,质量好的没话说,但是在精神服务要求越来越高的现代,如果你想让你的顾客不止一次的光临,那么你就得把你的服务做到位了。

很多卖家也在很努力的在做后端营销,可是效果却不是很理想,原因是什么呢?其实原因就在于你只是单纯的不断地给他发一些在他看来没什么用处的广告,甚至是一些垃圾广告,从而让顾客觉得你严重打扰了他的生活,在这种负面情绪的影响下,试问谁愿意拿自己的血汗钱去购买一些无关的东西呢!相比之下,人们愿意得到好处,得到价值,得到帮助,得到快乐,更加方便生活。

其实后端营销我们只要做到:通过不断提供可用价值、保持联系,强化关系,促成一次有一次的成功交易,将顾客变成你的终身客户。


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