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“解决消费者问题”是网商一生探究的课题

类别:网店运营 | 人气值:

淘宝营销的经验在网络上随处可见,相对而言都比较片面,都是对准一个点,或者解决某一个问题的方法,对于新手而言,没有太多的经历,很容易就会进入一个误区。问题会越来越多,最后搞的像丈二和尚摸不着头脑。其实将淘宝营销归结为一句话那就是我们今天分享的主题:“解决消费者问题”是网商一生所探究的课题。

问题非常的多,我们每个人每天只有24个小时,如何用好这24个小时解决更多的问题呢。我们换种思考方式,拿我们的电脑桌面来做例子,我们的电脑桌面上有30个doc文档,看起来非常乱,而这30个doc文档代表者30个不同的问题,我们需要解决这些问题怎么办呢。
我和大多数人的想法相同,那就是分门别类,将这30个文档归类整理好,逐个去解决。

那么我们在解决淘宝营销、店铺运营中也会遇到非常多的问题,遇到非常多的麻烦,怎么办?不要着急,同样可以分门别类,按照步骤一个一个的解决,有条有理的解决,才是最好的解决办法。

解决问题,对于网商而言,不是某一个时间段的事情,而是一生的问题。所以,我们必须从心里接受这个现实,调整好心态来面对。

通常将整个过程分为几个步骤来解决,其实就是将问题分门别类,逐个击破:
1.吸引顾客。
2.留住顾客。
3.产生购买倾向。
4.客户矛盾是否购买。
5.成交。

吸引顾客是第一步,消费者只有看到了我们的信息、看到了我们产品,才会有后边的一系列行为。想办法留住客户,无论此时此刻的客户是否购买,都要想办法留住客户,如果没有办法留住客户的话,是没有办法继续后边的动作。

培养客户、引导客户,让客户产生购买的倾向、欲望。适当的引导成功之后,客户想购买但是又有所担心,怎么办?帮助客户解决他们的担心所在。

这样把整个流程理顺是不是就比较清晰明了。其实问题就是这样一步一步的解决。当然,其中还有非常多的细节,我们需要考虑到,整体的思路和大纲我们有了,那么接下来就需要分拆出来,逐步优化、个个击破。

拿吸引顾客这个来讲:其实从网络营销策划案当中属于网店推广,就是将我们的网店推广出去,我们在解决这个事情的时候,就需要更有计划、更极致的去研究网店推广的途径、方法和技巧、这个时候的网店推广将上升到重点主题当中。新手朋友如果不了解网店如何推广、网店推广的技巧、方法的话,可以翻阅www.taomoban.net 的其他内容,(内容中有非常多关于网店推广、淘宝推广技巧、淘宝推广方法…)

结合自身的情况,来制定一套完善的网店推广方案,并按照此方案严格执行。
再举例说明一个环节的问题:当我们的潜在顾客有购买倾向的时候,为什么没有下单付款呢。其实这里有非常大的学问,这些问题都需要我们网商朋友去研究、去了解、去倾听、去知道、去尝试、去运用、去总结。
消费者的心理是复杂的,他们担心产品没有预期的理想。他们担心价格过高。他们支付宝上没有那么多的金额购买,他们仍旧担心一些售后保障…这些问题,如何完美的解决才能让消费者彻底感动呢。答案就是:站在消费者的立场、站在潜在顾客的角度上帮我们自己分析这些问题。

问题,问题,都是问题,生活是这样,淘宝也一样,每天都有新的问题出现,我们每天都要解决一个又一个难题,日子就这样一天一天的过去,我们网商朋友就这样一天天的成长,良朋网也就这样一天天的分享着关于开网店的技巧、经验、方法…

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