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淘宝店铺不同阶段应该如何引导流量

类别:淘宝开店 | 人气值:
淘宝店铺处在不同时期的时候推广方式当然应当不同,那么店铺不同层次应该如何推广和引流呢?
跟着层级节奏看数据
不同等级的卖家,他们从网店的运营到升级,积累着不同的实战经验以及店铺规模,各个阶段的卖家都有着自己的重要数据指标。
流量为王
店铺层级:5星~4钻
数据风向标:店铺流量
运营:免费推广、自动橱窗、商品上下架调整
对于5星以及4钻的卖家,店铺运营方面更多的向流量方向努力,提高流量是发展的一切基础。PV、UV、平均访问深度、产品页访客数、停留时间这些数据指标都是这个阶段卖家需要格外关注的。
免费推广、整合最优资源、累积更多流量是这个阶段卖家挤破头皮都想要完成的任务,因为谁都知道提升流量才能相对应地提高店内的销量。在提升流量当中有很多的渠道,如自动橱窗、上下架热时段,各种淘宝免费以及付费营销资源的运用(eg直通车、淘画报、淘客、类目活动),微博、美丽说等站外SNS渠道等,这些流量都是要主动去挖掘的。
搭上转化率的快车
店铺层级:5钻~4皇冠
数据风向标:转化率、商品关联性、标题优化、活动效果分析
运营: 从客户的购买行为、商品的受欢迎程度上去把握
5钻卖家成为皇冠卖家是一个从累积流量到提升转化率的过程,因为,转化率的提升是能够拥有更多有效客户的保证。而等级达到皇冠甚至更高,需要庞大的有效客户数量,这就得要求在保证流量提高的同时关注转化率的快速提升。要获得较高的转化率得从客户的购买行为、商品的受欢迎程度上去把握。
简单来说,要提升转化率,关联销售是一个常用的手段,这就要求卖家们首先了解商品的关联性,要知道好的关联销售是可以提高转化率的,而一个不相关的关联销售,是大大降低转化率的其他提高转化率的手段包括对页面、商品细节图的调整,问题宝贝的排查以及优化。
卖家可以将宝贝按照转化率进行排序,然后逐个分析。如果某商品转化率高,那需要做重点推广,将它打造成爆款,给更多的优质流量。如果转化率低,则要单独做客户流失的分析:流失的原因、跳失访客访问了这个商品之后,他是购买我们什么产品。如果没有在我店购买,去购买了哪个竞争对手的宝贝,然后与自家商品对比,逐个元素进行优化。
品牌的数据符号
店铺层级:5皇冠以上及商城
数据风向标:客服绩效、客单价、静默转化率、询盘转化率、客户重复消费率
运营:提升客服绩效指标,关注客户重复购买率、询盘转化率,是商品店内品牌化的基准点
这个阶段的店铺进入了打造品牌的阶段,自然其对应的发展数据应该围绕品牌效应,而品牌的品质体现在客户的认知上,因此,这个阶段的商家更该把关注的焦点集中在询盘转化率、重复购买率等数据指标上。
一般而言,5皇冠以及商城店新老客户的询盘成交订单占总订单的比例应该控制在5%左右,而静默转化订单占总订单的比例在95%,甚至更高,这才是店铺获得更大发展的前提。
而如果询盘订单比例高于5%,则品牌的价值体现不够,主要表现为店铺品牌信息不足,售后流程不明确,产品描述细节不完善,那么针对这些问题店铺应该如何改进呢?简单来说,在装修描述上对品牌的证书,荣誉进行展示,对售后流程结合图片进行系统完善,规范产品描述模板加强产品的细节展示。
与之相反,当静默转化比例在100%,则体现了店铺品牌效应的完成。而当这个比例为95%时,店家更多的是要加强客服的品牌推广意识,进而逐步接近100%的静默转化,因为,健康的品牌运营体制充分体现在了客单价、静默转化上,因此控制询盘转化率、提高客服绩效,是品牌店铺运营的重要保证。其中,提高静默转化主要体现在商品的品牌运营、市场价格设置,商品描述专业方面。
     除此之外,客户重复购买率也是这个阶段卖家需要关注的重点。虽然品牌推广有很多方式,但主要还是针对店内的忠诚客户进行,因为老客户是店内稳定的资源,也是为店内创造价值的主要生力军。
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