当前位置:首页 > 淘宝大学 > 淘宝开店 > 没收到货不咨询,还确认收货何以用意

没收到货不咨询,还确认收货何以用意

类别:淘宝开店 | 人气值:
事件描述:
大粤数码开了一个小淘店,主要经营品牌手机的各种贴膜,一颗红星刚刚亮起不久,就接到一位神秘的“上帝”光顾。6月23日晚上,这位神秘的顾客在店主不在线的情况下,直接拍下一款保护膜并付款。店主有着先沟通再发货的客服习惯,可是苦于看到买家不在线,只能直接发货了。
没收到货不咨询,还确认收货何以用意
直到7月5号,店主发现系统提醒付款了,才直接给了对方一个好评。可是直到7月16号,系统提醒评价成功,店主才想起来去看一下评价详情,真是吃惊不小啊!
没收到货不咨询,还确认收货何以用意
一朵醒目的小黑花就躺在那里,店主晕了,才刚刚一颗星的店铺,只能讲仍然处于起跑线状态,这个时候直接收朵黑花,真的有点让人承受的有点超负荷了。再细看评价内容,居然是“东西没收到”。从6月23号拍下发货,到7月16号给出差评,二十多天的时间里,顾客从来没有在旺旺上留下只言片语,这让店主有点哭笑不得,难道对方花钱不是来买东西的?没收到货不咨询,还确认收货,十天后再来差评,因为没有收到货,确实让人听着有些不可理解,难道对方就是想花钱买空气,为了给对方差评?店主细想,我们素不相识,无怨无愁,实在也犯不着啊,可是事实却真真的摆在那里,我们还得担着。。。。。
     既然说对方没有收到货,咱就看看物流信息是如何显示的吧:
没收到货不咨询,还确认收货何以用意
没收到货不咨询,还确认收货何以用意
一切显示正常,没 有发现什么异常情况啊?无耐又无助的店主,在多次旺旺无人应答的前提下,只好先打给快递,快递派送员都快不记得这个件了,说客户那个楼里面,都是前台收件 的,会打电话叫他们去拿。的确,快递跟踪信息是显示盖了收件章已被签收。只好按照买家留下的电话打了过去,对方倒是接电话了,可是却说从来没有收到过东 西,也没有人给她打过电话。店主很无语,只能让对方再去前台问一下,如果确实没有,就改一下差评,再补一张贴膜给对方。可是买家却说还想要其他的贴膜,但 是现在没有时间,让店主等消息。。。。,店主退步了,让对方选好其他的贴膜,一起寄过去,把原先那张一起补给对方。可是这时候,客户来劲了,却让把这些先 寄给她,她再改评价。真是有点“人心不足蛇吞象”啊!

小编追访:

小编:对方无论在什么情况下,都从来没有在旺旺上跟你沟通过吗?比如:售前咨询,没有收到货而让他查询等

嘉宾:对方从来没有在旺旺上跟我沟通过,一直都没有说过一个字

小编:目前此事件,已经做了补发处理吗?

嘉宾:目前此事,还没做补发处理,我电话打给客户过,她说她没收到东西,他们那个楼是前台收件的,我让她去找一下,她说找过几次,都没有。我说我这边确实寄了东西,你帮我把差评改过来,我再把货补给你,她说:你先把东西寄了我再给你改差评,现在在外面没有时间,再说。我问什么时候可以改,她说让我等。

小编:你对此事是持如何态度,有咨询过淘客服吗?

嘉宾:我咨询过淘宝客服,如果协商不成怎么办,客服说如果买家没有威胁卖家,就不能维权,而且还要提供威胁的证据,我说我是电话跟买家沟通的,客服说要旺旺聊天的记录为证据,如果提供不了证据,客服就不能做任何处理。那就只能这样了。

小编:面对这样的问题,你认为做为小卖家,我们应该如何处理更妥当呢?

嘉 宾:目前这个问题,我们小卖家只能自己处理了,就是协商买家修改差评,但是修改差评的代价肯定是再寄出产品,而前面的东西也无法找回,因为货物已经跟物流 没有任何关系了,属于签收件。我自己认为协商无果的处理方法,就是对这个差评在我的店铺中做出解释,不是因为产品问题导致的差评,希望其他客户不会受这个 影响购买,这个评价,就是一个无头冤案了。我实在想不出其他方法了。

小编:就此次事件,你又想跟大家说些什么呢?或者对淘宝的完善有什么更好的建议呢?

嘉 宾:就此次事件,我只想跟大多卖家说,跟紧你的客户,如果及早发现有问题,早点联系快递,或许快递还能为你做点什么,至少可能还记得是谁收了这个件。对此 事件我做的不足的是,没有及时催促买家付款,因为我不太好意思催十几块钱的货款,认为客户会自动付款的。所以一直没有关注这个,收到付款后,还马上给了买 家好评,没想到10天后却收到了差评。对这样一直不在旺旺上出现的客户,真的很难把握。
希望淘宝以后可以对卖家能提供足够发货证据的差评给予一定的修改机会,不能置之于制度之外,这样或许就不会有那么多职业差评师了。这种情况下的卖家真的很冤枉,难道只有牺牲卖家的利益来换取好评吗?。ps:我此次遇到的可能不一定是职业差评师,因为买家没有以此作出其他获利要求,但这样的事情肯定也经常在淘宝中发生,卖家找不到援助,只能自认倒霉,用产品换信用。

小编评论:

    我同样是位卖家,我也曾经遇到过顾客收到货,说少件的情况,我亲手装的货,当天就装了这一箱,可是对方收到就是讲少了一包,由于已经签收,快递公司不再承 担任何责任,可是买家不依不饶,还提醒我是否装箱装错了,由于全部是我亲历亲为,装箱时的情况历历在目。我让对方拍照给我看一下,对方却说没有相机。此情 此景,让我想起了那次经历,做为店主对于这种情况的无耐,真的很委屈。因为对方会拿拍下的所有宝贝链接来用差评威胁。进退两难啊!快递公司讲的也在情在 理,咱也确实发足了货,可是买家非要说收件不全,并且签收前并未开箱验收,却把这种没有开箱验收的责任解释成自己从来都是如此,习惯就是理由,你却得双重 买单,谁之过?规则有待完善,只有公平约束,才能走的更远!

在此,我祝愿所有的店掌柜都能够生意兴隆,财源广进!

您可以会对以下内容感兴趣>>