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从零学习淘宝开店之情感营销

类别:淘宝开店 | 人气值:

人类是一种特殊的群体,他区别与其他动物的本质之一就是有感情,特别是中国人,更是在许多方面都注重情感。在网店经营中也存在情感营销,可以想象在如今众多的淘宝网店中,留住顾客最重要的一个方法就是情感营销。它不仅可以为店铺积累更多的回头客,也使整个交易过程更加和谐,减少店主的麻烦。淘宝上一摸一样的店铺很多,那么作为店主就需要考虑自己能有一些什么独特的东西留住顾客,赢得顾客的好感。这就是我强调情感营销的原因。店主主要可以从以下几个方面做好情感营销。

一、 店铺设计人性

淘宝店铺整体的设计是给消费者第一个直观的感受,一个好的店铺设计最重要的一点就是人性化。消费者在你的店铺中能够更容易的找到自己需要的商品,可以容易的发现销售最好的商品,可以方便的进行选购,这都是店铺人性化设计重要的组成部分。而对于店主来说,如何设计出人性化的店铺呢?最简单的方法就是设计完成后邀请朋友前来光临,提出合理的意见,就像普通买家一样。接下来要做的就是在日后的经营中不断更新自己的店铺设计,对于有经验的店主来讲就是跟着感觉走,经营久了感觉就出来了。

二、 咨询回复亲切化

对于买家的咨询回复最重要的就是要及时,这是亲切化的第一个要点,如果不能做到及时回复买家咨询,再好的交流语言也无法留住顾客了,因为顾客很可能在你耽误的时间里已经选择了其他的店铺。第二就是要对自己的语言进行修饰,采取一些让人感觉舒服的语言对买家的咨询进行回复,针对不同的买家采取不同的沟通策略。有的买家喜欢多聊聊,店主在时间允许内就可以和买家聊聊天,有时可能由于兴趣相同而成为朋友。有的买家咨询则十分简洁,这样的买家店主也不要多聊,跟着买家的节奏走就行了。

三、 售后完整化

在我了解的很多买家中,他们最看重的一个环节就是售后,这也正是许多店主忽视的环节。许多买家表示如果店铺的售后服务很好,他们大多都会再次选择该店铺购物,而对于那些卖出商品后就对买家不管不顾的店铺则很难受到买家的再次光临。